لقد جمعت شهادات عملاء رائعة. والآن ماذا؟ الطريقة التي تعرض بها هذه الشهادات يمكن أن تحدث فرقاً بين إثبات اجتماعي يحول الزوار وإثبات اجتماعي يتم تجاهله.
الممارسة 1: التنسيب الاستراتيجي
أين تضع الشهادات ليست كل الصفحات بحاجة إلى شهادات، ولكن هذه الصفحات تحتاجها:
- قسم البطل في الصفحة الرئيسية: الانطباع الأول مهم. شهادة قوية بالقرب من عنوانك الرئيسي تبني المصداقية على الفور.
- صفحة التسعير: هنا يبلغ قلق الشراء ذروته. الشهادات هنا تقلل الاحتكاك وتؤكد الاستثمار.
- صفحات الميزات: قم بإقران الشهادات بوصف الميزات للتحقق من ادعاءاتك من طرف ثالث.
- تدفق الدفع/التسجيل: الدفعة الأخيرة. شهادة موضوعة جيداً يمكن أن تمنع التخلي عن سلة التسوق.
الجزء المرئي من الصفحة مقابل الجزء غير المرئي تظهر الأبحاث أن الشهادات في الجزء المرئي من الصفحة تحصل على تفاعل أكثر بثلاث مرات. لكن التنسيب الاستراتيجي في الجزء غير المرئي (بالقرب من أزرار الحث على اتخاذ إجراء) يدفع المزيد من التحويلات.
الممارسة 2: اختر التخطيط الصحيح
تتطلب السياقات المختلفة تخطيطات مختلفة:
- الشبكة: الأفضل لعرض الحجم. "انظر كم لدينا من العملاء السعداء."
- العرض الدائري: الأفضل لسرد القصص. دع الزوار يتصفحون شهادات متعددة.
- المميزة: الأفضل لأقسام البطل. أبرز أقوى شهاداتك بشكل بارز.
- العائمة: الأفضل للإثبات الاجتماعي المستمر. نافذة منبثقة خفية لا تقاطع التصفح.
الممارسة 3: أظهر أشخاصاً حقيقيين
الشهادات المصحوبة بالصور أكثر فعالية بنسبة 35% من الشهادات النصية فقط. قم بتضمين:
- صور ملفات شخصية حقيقية (وليست صوراً مخزنة)
- أسماء كاملة ومسميات وظيفية
- أسماء وشعارات الشركات عند الإمكان
- تقييمات بالنجوم للمسح السريع
الممارسة 4: حافظ على التحديث
الشهادات القديمة تفقد مصداقيتها. أفضل الممارسات:
- اجمع شهادات جديدة بانتظام
- قم بتدوير الشهادات المعروضة
- اعرض تواريخ حديثة لإثبات الرضا المستمر
- أرشِف الشهادات القديمة بدلاً من حذفها
الممارسة 5: توطين كل شيء
يتوقع زوارك العالميون تجربة محلية:
- اعرض الشهادات بلغة الزائر
- استخدم تنسيقات تواريخ مناسبة للغة المحلية
- تأكد من الدعم الصحيح للغات RTL للعربية والعبرية
- قم بتضمين شهادات من عملاء في مناطق مماثلة
مكافأة: قياس وتحسين
تتبع أداء شهاداتك:
- خرائط الحرارة لمعرفة ما إذا كان الزوار يتفاعلون مع الشهادات
- اختبر A/B لتخطيطات ومواضع مختلفة
- راقب معدلات التحويل على الصفحات التي تحتوي على شهادات مقابل الصفحات التي لا تحتوي عليها
- اضبط بناءً على البيانات، وليس الافتراضات
ختاماً
الشهادات الرائعة تستحق عرضاً رائعاً. باتباع هذه الممارسات الخمس، ستحول ملاحظات عملائك إلى قوة تحويل.